江门市护理学会为进一步深化优质护理服务内涵，营造健康向上的人文环境，提高基层医院护理服务质量，于6月27日开展“沟通服务下基层”，当日上午走进学会科技服务站崖门镇卫生院，邀请江门市人民医院刘杏仙主任护师、何洁兰护士长等专家为卫生院30多名护理人员，举办以“提升白衣天使形象”的护理沟通、服务礼仪专题培训。

在培训中，刘杏仙主任护师作了《运用沟通技能，提升服务质量》的讲座。她运用平实易懂的案例，结合护理工作中不同情景，如何避免发生不良沟通的技巧。她还引用了医护沟通工具SBAR理论，介绍了国外、省内医院在医疗救治过程中如何通过SBAR提高医护沟通效果。接着，何洁兰护士长进行了《护理人员服务规范》的分享。她运用翔实生动的案例和富感染力的语言讲解了护士仪容仪表、仪态举止、护士常用工作礼仪等护理服务礼仪，指导大家正确把握护理服务礼仪的规范，充分展示了医护人员规范、美好的职业形象。

经过培训，专家们的分享赢得了基层医护人员的阵阵掌声，大家都觉得课程充实，接近临床，能在有限的时间内领悟到沟通、礼仪的真谛，在快乐的互动中掌握了护士沟通、护士礼仪、护士行为的标准，提升了基层护理人员的精神面貌和群体形象。通过本次培训，大家认真反思，将这些理念、经验和知识，应用到临床实际工作中，从自身抓起，共同进步，不断提高医院护理服务水平。

图为培训现场一

图为培训现场二

(市护理学会 供稿)