江门市标准化协会为推进“GB/T 33358-2016 政府热线服务规范、GB/T 33357-2016 政府热线服务评价”两个国标的宣贯，自今年上半年开始组织派出标准化专项小组，走进市行政服务中心开展政府热线服务规范与服务评价国标宣贯活动。期间先后走进市行政服务中心和各市、区行政服务中心以及蓬江区邑门办举办政府热线服务规范与服务评价国标宣贯培训。培训工作人员310人次，取得良好的效果。

这次的宣贯培训主要内容有政府热线服务内容与要求、政府热线服务质量控制、政府热线服务评价与改进3大项。项目得到多个政府部门的支持和肯定，也是积极承接政府质检部门委托交办的工作任务。同时，项目的实施是推进江门市12345城市管理服务标准化体系的建设提供了技术保障，为政务服务提出了新的要求，也为人民群众提供了监督的依据与理由。

图为在市行政服务中心培训现场