江门市护理学会为适应市医疗护理服务发展模式，提高医患沟通能力，提升医院服务水平，满足患者的身心康复需要，密切护患关系，于2014年11月28日联合市中心医院在多功能厅举办护士沟通能力与服务礼仪培训班。市护理学会专家作专题报告，市中心医院护士团队表演《礼仪情景剧》节目。来自全市各医疗单位的350位护理工作者参加了这一场别开生面的培训。市护理学会理事长陈玉珍主持开班仪式。

培训班现场

当日下午，秋风萧瑟，落叶飘飘，江门市中心医院多功能会议厅里挤满了热情似火的护理工作者们。首先，陈玉珍理事长围绕《唤醒自己的正能量》为主题进行阐述：如何主宰人的一生的习惯，引导人们成为好习惯的主人成就事业;应该具备的怎样的“心”，万事最怕“用心”二字，只要真正做到了用心，事就成了;以人脉之道、沟通之术、礼仪之本的角度讲述了如何与他人建立起圆融和谐的关系。“你爆发了多少能量，将决定你以及你的护理职业生涯的发展高度和速度!”接着，市中心医院护理品质组组长邓明主任护师言简意赅的说出《护理服务品质的PDCA管理》的计划、执行、检查、处理方法，通过各种图表、案例分析，讲述了护理服务品质的维持、改善，管理的基础，所有制度体系必须活性化，而避免形式化。

礼仪情景剧

随后，市护理学会专家胡莲英护长和刘美凤护长，分别就《沟通技巧》和《护士礼仪》，通过图片及理论的形式进行展示，以实现护理服务语言行为规范，提升护士职业礼仪素养、达到成功的护患沟通，实现护理服务满意度稳步全面提升为终极目标。同时，市中心医院11位护士团队为大家进行直观的护理礼仪情景剧表演，她们从医生、护士、病人多个角色进行对规范服务礼仪、提高服务意识的重要性及怎样做好服务礼仪和注意事项进行了生动、全面的演示，把整个培训推向了高潮。